Реализовали, запустили А/В-тест, и он показал, что главная метрика стала красной — то есть переходы по баблам. Мы провели исследование, и в ходе него выяснили, что пользователи просто не понимают, что такое баблы. К обычным саджестам все привыкли, и они воспринимаются как подсказка, а баблы — как то, что популярно на Lamoda. То есть вы пишете «джинсы», и бабл предлагает «джинсы короткие» — люди думали, что на Lamoda все сейчас ищут короткие джинсы. Расскажем о том, как исследования помогли улучшить клиентский опыт Lamoda.

В итоге обычно для повторных интервью список методов и инструментов уже определён и исследования проходят по одинаковому сценарию, подготовка юзабилити-тестирования занимает меньше времени. Хорошо продуманная структура, понятный интерфейси адаптивность формируют положительный пользовательский опыт. Это напрямую влияет на удержаниеаудитории и эффективность проекта.

Решение этих проблем улучшает общий пользовательский опыт. Быстрая, плавная работа сайта или приложения способствует удержанию людей и повышению их лояльности. Интересные кейсы — это интерфейсы, которые стали интуитивно понятными после серии тестов. Один из ярких примеров — оптимизация интерфейса Netflix. В ходе тестирования компания выяснила, что пользователям проще использовать упрощенную навигацию по жанрам и рекомендациям. В итоге, они переработали интерфейс, и пользователи стали тратить меньше времени на поиск контента.

Инструменты Для Самостоятельного Анализа

Исследователь проектирует исследование и загружает задания с инструкциями на платформу. После того, как данные тестирования будут записаны и собраны, исследователь приступает к изучению и анализу этих видеозаписей. В начале работы нужно понять, для чего проводить тестирование юзабилити. Например, https://deveducation.com/ «Понять, как изменение интерфейса повлияет на конверсию».

Сайт должен быть удобен для пользователя – это важный фактор, который будет замечен поисковыми системами. Ведь поисковики учитывают заинтересованность посетителей сайта, а также смог ли он решить свои задачи на нём. ✅ как исследование собственной аудитории для улучшения сайта или продукта. Чтобы мотивировать респондентов на участие в юзабилити тестировании можно давать приятный бонус.

Например, для интернет-магазина это может быть сценарий «Покупка товара». Здесь мы поделимся теми советами, которые разработали для себя, исходя из нашего опыта. Но помните, что все случаи уникальны, поэтому тут нет серебряной пули.

Будет проблематично найти для них место теперь, когда все уже готово. Аналогичным образом, выявление и решение проблем на раннем этапе позволяет сэкономить деньги, избежав дорогостоящих переделок в дальнейшем. Коэффициент удержания указывает на то, продолжают ли люди пользоваться вашим продуктом с течением времени. Если он покажется им сложным или раздражающим, они виды юзабилити тестирования будут искать более подходящую опцию. Даже если ваше приложение или сайт выглядят отлично и привлекают много внимания в сети, неудобный интерфейс оттолкнет клиентов. В случае дистанционных тестов без модератора, контакт между координатором и участником минимален.

• Испытуемый должен представлять реальную аудиторию продукта или услуги, которые изучаются.
• Приведу пример из личной практики — usability-тестирование сайта коттеджного поселка одного из крупных застройщиков.
• Это позволяет получить точные, объективные данные о том, как пользователи взаимодействуют с вашим продуктом.

Почему Тестирование Юзабилити Важно

Количественное тестирование юзабилити лучше всего подходит для сбора тестов. Понятие usability неразрывно связано с Якобом Нильсеном, сооснователем компании Nielsen Norman Group и консультантом по web-usability. Они применимы ко всему, с чем QA Automation инженер взаимодействует человек, начиная от микроволновки, заканчивая банковским приложением.

UX-команды могут применять оба метода как для удаленного, так и для обычного тестирования юзабилити. Смотрим на все ситуации, когда респондент не справился с пользовательским сценарием, даже если это единичный случай. Нужно разобраться, что в опыте человека заставило его прийти к такому результату. Возможно, это будет ошибка, которая встречается у небольшого процента посетителей сайта. Если в ходе исследования респондент отвлекается на наблюдателя с блокнотом, это может привести к сложностям и неверным результатам. Кого-то может сбивать с мысли, что исследователь тут же фиксирует его ответы.

А также — инструкции, которые помогут устранить выявленные недочеты. Особенности проведения исследования зависят от выбранного метода, а также этапа разработки продукта. Чаще всего юзабилити-тестирование проходит в шесть этапов. Подходит для проведения глубинных интервью на 30–120 минут и анализа поведения пользователей на работающем сайте с помощью тепловых карт. А вот протестировать прототип или макет в сервисе не получится.Цена.

Модерация позволяет выявить малозаметные проблемы, например, сомнения перед нажатием на кнопку, которые в противном случае могут остаться без внимания. Задачи, предоставляемые в ходе юзабилити-теста, представляют собой реалистичные сценарии, с которыми мог бы столкнуться испытуемый в жизни. Они могут быть как узкоспециализированными, так и широкими, в зависимости от целей исследования и формата тестирования. (В определенных вариациях удаленного юзабилити-тестирования, таких как автономное удаленное тестирование, программное обеспечение может выполнять некоторые функции модератора). Нужно определить ключевые задачи пользователя, например, поиск товара в интернет-магазине и оформление заказа. Тем, кто хочет войти в сферу изучения пользовательского опыта, советуем всегда помнить, что само исследование — не панацея.

Следуя этим рекомендациям, а также этапам, вы сможете провести эффективное юзабилити-тестирование, выявить ключевые проблемы, значительно улучшить пользовательский опыт. Юзабилити тестирование — это совет, который можно получить только от пользователя продукта. Как человек справляется с системой, насколько ему легко решать свои задачи с помощью сайта или приложения. Проведение юзабилити-тестирования требует тщательной подготовки и использования специализированного оборудования. Это позволяет получить точные, объективные данные о том, как пользователи взаимодействуют с вашим продуктом. В данном разделе мы рассмотрим, какое оборудование необходимо для успешного проведения юзабилити-тестирования.